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昌江:聚焦“急难愁盼” 持续提升纳税人缴费人满意度

来源:昌江县税务局 发布日期:2022-03-01 【字体:               打印本页

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  2022年,为巩固扩展党史学习教育成果,持续深化海南税务系统“放管服”改革,不断优化税收营商环境,昌江县税务局以省局“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为出发点,持续扎实开展“我为纳税人缴费人办实事”实践活动,通过帮助解决纳税人缴费人“急难愁盼”之事,不断有效提升纳税人缴费人的满意度和幸福感。

  以党建为引领,持续化解纳税人之“急”。昌江局聚焦纳税人缴费人涉税需求,整合办税服务资源,划分“导税咨询区”“自助办税区”“窗口办税区”三个区域,缩减前台窗口,把更多的人力资源从前台窗口转换充实到导税指引、现场辅导、审核处理、疑难问题处理、咨询解答等工作上,安排后台管理人员实时对电子税务局税务端业务进行处理,全面提升涉税业务办理效率。实现前台精简快办、后台支撑联动的办税服务新模式,及时、高效、耐心解决纳税人缴费人退税急、开办急、用票急等急事,切实提升纳税人的满意度和获得感。

  各级联动 ,持续攻坚纳税人之“难”。昌江局围绕纳税人缴费人需求,坚持问题导向、统筹协调、各级联动,让各项举措落到实处、取得实效。昌江局会同县房产交易中心、不动产登记部门在县政务中心开展联合办公业务,对存量房产权转移业务采取“一窗式”办理,助力“进一家门、办多家事”的模式成功落地,将之前“取三次号、排三次队、在三个窗口办理”优化为“取一次号、递交一份材料、进一个窗口即可办理”,存量房不动产登记业务的办事流程得到优化,减少了办证人员提交材料、等待办理等环节,提升了服务能力和水平。

  专属服务,持续消解纳税人之“愁”。为适应不同企业、不同项目的涉税指导需求,昌江局成立大企业专业税务服务师团队,主动作为,靠前服务,结合2022年“便民办税春风行动”,采取“一企一策”模式,对我县大型企业提供“点对点辅导”专属服务,让企业心无旁骛谋发展。目前,昌江局大企业专业税务服务师团队已经帮助解决大企业聘请专家授课费合独立董事费等劳务代开发票“难”、个人所得税汇算清缴手机APP申报和集中申报,以及企业招录重点群体就业政策享受等3类共计8个问题。

  便民办税,持续回应纳税人之“盼”。结合纳税人缴费人在政策享受、申报纳税过程中的“堵点”“痛点”,昌江局持续大力推行“非接触式办税”,按照“尽可能网上办”的原则,通过办税服务厅LED、公告栏向纳税人、缴费人宣传网上办税缴费事项、办理渠道和相关流程,积极引导、辅导纳税人、缴费人通过电子税务局、手机APP、自助办税终端、“海南E登记”等渠道办理税费业务。同时积极推行容缺办理、预约办税、延时办理等服务,让便民办税有速度,更有温度。

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